Machen Sie sich jetzt startklar für den Online-Ausweis

Der PIN-Rücksetzbrief wird auf dieser Internetseite bestellt und enthält eine neue PIN für Ihren Online-Ausweis, einen Aktivierungscode und einen QR-Code. Sie benötigen den PIN-Rücksetzbrief, wenn Sie den Online-Ausweis nutzen möchten, dieser aber deaktiviert ist, wenn Sie Ihren initialen PIN-Brief (mit Transport-PIN bzw. Einmal-PIN und PUK) nicht finden oder wenn Sie Ihre selbstgewählte PIN vergessen haben.

Im Menü unter Musterbriefe finden Sie Beispiele auch in Leichter und englischer Sprache zum Herunterladen als barrierefreie PDF.

Mehr Informationen, auch über den initialen PIN-Brief, finden Sie auf dem Personalausweisportal.

Alle Personen, die das 16. Lebensjahr vollendet haben mit Meldeanschrift im Inland, die einen gültigen Personalausweis oder eine gültige eID für Unionsbürgerinnen und Unionsbürger besitzen. Personen mit einem elektronischen Aufenthaltstitel wenden sich bitte an Ihre zuständige Ausländerbehörde.

Nein, der PIN-Rücksetzbrief kann nicht storniert werden. Mit der Beantragung des Briefes wird Ihre alte PIN ungültig und der Online-Ausweis wird deaktiviert.

Mit dem PIN-Rücksetzbrief erhalten Sie einen Aktivierungscode und eine neue PIN. Den Ausweis können Sie nur aktivieren, wenn Sie die Schritte im PIN-Rücksetzbrief befolgen.

Sie können die PIN bei der zuständigen Behörde neu setzen. Personalausweis- und Ausländerbehörden sowie bestimmte Auslandsvertretungen verfügen über spezielle Schreib-Lese-Geräte (Änderungsterminals), mit denen sowohl Änderungen der PIN als auch der auf dem Chip gespeicherten Adresse vorgenommen werden können.

Die Öffnungszeiten, Ansprechpartner sowie Zuständigkeiten von Ämtern und Behörden in Ihrem Wohnort können Sie über das Behördentelefon 115 erfragen oder im Internet in Erfahrung bringen: http://www.behoerdenfinder.de/. Die Aktivierung/PIN-Neusetzung kann auch durch ein Bürgerbüro außerhalb Ihres Wohnortes erfolgen.

Ja, Sie können das Aktivieren und das Setzen einer neuen PIN auch in Ihrer Personalausweisbehörde, Ausländerbehörde oder deutschen Auslandsvertretung durchführen.

Die AusweisApp ist eine Software. Wenn Sie sich gegenüber einer Behörde oder einem Unternehmen online ausweisen möchten, stellt die AusweisApp die verschlüsselte Verbindung zwischen Ihrem Online-Ausweis und der Internetseite dieser Behörde oder dieses Unternehmens her.

Die AusweisApp gibt es kostenlos hier:

Mehr Informationen und Downloadlinks für andere Betriebssysteme finden Sie auf der Internetseite der AusweisApp.

Unterstützung bei technischen Problemen sowie Hilfe und Informationen zu Einrichtung und Nutzung der AusweisApp finden Sie hier: AusweisApp: Hilfe und Support.

NFC ist die Abkürzung für „Near Field Communication“, auf Deutsch „Nahfeld-Kommunikation“. Die Technik wird genutzt, um Daten ohne Kabel über eine Strecke von wenigen Zentimetern zu übertragen. In Girokarten und Kreditkarten wird ein NFC-Chip für das Bezahlen und Geldabheben benutzt.

Im Personalausweis und in der eID-Karte gibt es einen NFC-Chip und in Smartphones auch.

Deshalb können Smartphones für die Verbindung mit dem Online-Ausweis genutzt werden. Dazu muss die Karte an der richtigen Stelle an das Smartphone gehalten werden – genauso, wie Bankkarten an der richtigen Stelle an das Lesegerät gehalten werden müssen.

Der NFC-Chip ist in der Regel auf der Rückseite des Smartphones eingebaut. Welche Stelle am Smartphone sich am besten für das Anhalten eignet, erfahren Sie auf der Internetseite https://www.ausweisapp.bund.de/mobile-geraete.

Die AusweisApp funktioniert mit vielen verschiedenen Smartphones, Betriebssystemen und Kartenlesegeräten. Smartphones müssen eine NFC-Schnittstelle haben. Aktuelle Angaben zu kompatiblen Geräten und Tipps zur Einrichtung finden Sie auf der Internetseite der AusweisApp.

Standard-Leser mit der Firmware cyberJack RFID Standard: V1.2.53 oder höher und Komfort-Leser mit der Firmware cyberJack RFID Komfort: V2.0.31 oder höher werden unterstützt.

Bei der Verwendung von Standard- oder Komfort-Kartenlesern mit älteren Firmware-Versionen kommt es leider zu Einschränkungen. Es ist lediglich die Bestellung eines PIN-Rücksetzbriefs möglich, für die anschließende Aktivierung müssen ein Basis-Leser oder ein geeignetes Smartphone mit NFC-Schnittstelle genutzt werden.

Ein QR-Code ist ein quadratisches Muster, in dem Informationen gespeichert sind. Diese Informationen lassen sich mit der Kamerafunktion des Smartphones oder einer speziellen App aufrufen.

Der QR-Code auf Ihrem PIN-Rücksetzbrief überträgt Ihren Aktivierungscode automatisch auf unsere Seite. So müssen Sie den Aktivierungscode nicht per Hand eingeben.

Im Menü unter Aktivierung steht Ihnen die Eingabe per Hand als Alternative zur Verfügung.

Wir stellen den PIN-Rücksetzbrief an Sie persönlich zu. Dies geschieht über die Versandart „POSTIDENT“. Sie identifizieren sich für den Empfang des Briefes mit einem gültigen, hoheitlichen Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass). Sollten Sie nicht zuhause sein, können Sie Ihren Brief in der zuständigen Postfiliale abholen.

Weitere Informationen zum Versanddienstleister, auch zum Angebot der Benachrichtigung über erwartete Zustellungen, finden Sie hier: Was ist POSTIDENT Zustellung .

Die Bestellung des PIN-Rücksetzbriefes online bieten wir aktuell für Deutschland an. Die Lieferadresse für den PIN-Rücksetzbrief wird automatisch aus Ihrem Ausweis oder Ihrer eID-Karte ermittelt. Steht dort keine deutsche Meldeadresse, können wir Ihnen diesen Dienst leider nicht anbieten.

Bitte beachten Sie, dass dieser ausschließlich an die im Chip gespeicherte, deutsche Adresse versendet wird. Eine Umleitung dieses Briefes oder Entgegennahme durch eine bevollmächtigte Person ist nicht möglich. Sie können den PIN-Rücksetz- und Aktivierungsdienst demnach nicht nutzen.

In Ihrem Fall haben Sie die Möglichkeit die PIN bei einer anderen örtlichen Behörde neusetzen zu lassen, denn jede verfügt über spezielle Schreib-Lese-Geräte (Änderungsterminals), mit denen sowohl Änderungen der PIN als auch der auf dem Chip gespeicherten Adresse vorgenommen werden können.

Die Öffnungszeiten, Ansprechpartner sowie Zuständigkeiten von Ämtern und Behörden in Ihrem Wohnort können Sie über das Behördentelefon 115 erfragen oder im Internet in Erfahrung bringen: http://www.behoerdenfinder.de/. Die Aktivierung/PIN-Neusetzung kann auch durch ein Bürgerbüro außerhalb Ihres Wohnortes erfolgen.

Sie können für die Bestellung und die Aktivierung Ihren Personalausweis oder Ihre eID-Karte nutzen. Mit dem elektronischen Aufenthaltstitel geht das nicht.

Kann ich den PIN-Rücksetzdienst auch mit meinem eAT nutzen?

Grundsätzlich kann der PIN-Brief für Aufenthaltstitel nicht neu generiert werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit die PIN bei der örtlich zuständigen Behörde neusetzen zu lassen, denn Ausländerbehörden verfügen über spezielle Schreib-Lese-Geräte (Änderungsterminals), mit denen sowohl Änderungen der PIN als auch der auf dem Chip gespeicherten Adresse vorgenommen werden können.

Die Öffnungszeiten, Ansprechpartner sowie Zuständigkeiten von Ämtern und Behörden in Ihrem Wohnort können Sie über das Behördentelefon 115 erfragen oder im Internet in Erfahrung bringen: http://www.behoerdenfinder.de/

Ihren Aktivierungscode finden Sie auf der ersten Seite Ihres PIN-Rücksetzbriefes in der Infobox neben dem QR-Code.

Ein Beispiel finden Sie im Menü unter Musterbriefe.

Sie können durch die Nutzung des QR-Codes die Eingabe des Aktivierungscodes per Hand vermeiden.

Nein, aber Sie können nach Ihrem 16. Geburtstag die Aktivierung vor Ort in der zuständigen Behörde veranlassen. Alternativ können Sie einen PIN-Rücksetzbrief bestellen.

Bei einer erhöhten Bestellmenge kann es zu Verzögerungen in der Zustellung des PIN-Rücksetzbriefes kommen. Der Aktivierungscode ist nach Bestellung 90 Tage lang gültig.

Falls Ihr PIN-Rücksetzbrief beschädigt, zu spät oder gar nicht angekommen ist nutzen Sie bitte unser Kontaktformular

Diese Meldung tritt nur dann auf, wenn der verwendete Personalausweis schon einmal als gestohlen bzw. verloren gemeldet wurde. Denn bei Diebstahl oder Verlust wird die Funktion gesperrt und durch die Personalausweisbehörde auf eine Sperrliste gesetzt.

Diese Sperrung muss durch das örtlich zuständige Bürgerbüro aufgehoben werden. Die Öffnungszeiten, Ansprechpartner sowie Zuständigkeiten von Ämtern und Behörden in Ihrem Wohnort können Sie über das Behördentelefon 115 erfragen oder im Internet in Erfahrung bringen: http://www.behoerdenfinder.de/. Die Aktivierung/PIN-Neusetzung kann auch durch ein Bürgerbüro außerhalb Ihres Wohnortes erfolgen.

Vorerst kann es unter der Nutzung folgender Internet-Browser zu Fehlermeldungen kommen:

• Safari
• Mozilla-Firefox

Wir empfehlen daher die Bestellung mit einem Smartphone (ohne Kopplung an einen Computer) unter Google Chrome oder Microsoft Edge durchzuführen. Zudem können Anti-Viren-Programme oder das Blockieren von Cookies dazu führen, dass die AusweisApp nicht ordnungsgemäß gestartet werden kann.

Bitte beachten Sie bei der Nutzung eines Smartphones, dass – falls vorhanden – entsprechende Schutzhüllen entfernt werden; diese können die NFC-Feldstärke schwächen. Den Ausweis sollten Sie auf einen flachen/ebenen Untergrund (Tisch) legen – mit dem Lichtbild nach oben. Das Smartphone wird dann mit der Rückseite auf den Ausweis gelegt, sodass der Bildschirm bedient werden kann.

Der NFC-Chip ist in der Regel auf der Rückseite des Smartphones eingebaut. Welche Stelle am Smartphone sich am besten für das Anhalten eignet, erfahren Sie auf der Internetseite https://www.ausweisapp.bund.de/mobile-geraete.

Wenn Sie eine Fehlermeldung beim Scannen Ihres QR-Codes oder der Eingabe Ihres Aktivierungscodes erhalten, wurde dieser deaktiviert. Das kann z.B. passieren, wenn Sie mehrere PIN-Rücksetzbriefe bestellt haben.

Damit sie Ihren Online-Ausweis aktivieren können, warten Sie bitte, bis der zuletzt bestellte PIN-Rücksetzdienstbrief bei Ihnen eingetroffen ist. Dieser enthält einen neuen, gültigen QR-Code / Aktivierungscode. Anschließend können Sie die Aktivierung Ihres Online-Ausweises per QR-Code oder Eingabe Ihres Aktivierungscodes beginnen.

Wie die Aktivierung Ihres Online-Ausweises funktioniert, erfahren Sie auf der Internetseite https://www.pin-ruecksetzbrief-bestellen.de/aktivierung.